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防不胜防除了默认搭售 抢票软件还?#24515;?#20123;坑
http://www.cxnews.cn ?#35748;?#26032;闻网 2019-04-10 14:29

最近有消费者在使用智行火车票APP时发现用抢票平台抢购热门线路火车票时最后支付的价格超出了车票价格自己也没有勾选其他服务选项为什么会多出几十块钱呢

记者发现一些抢票平台旅游平台默认搭售加速包保险以及其他收费项目的现象一直存在此前也被多次曝光如今一些平台用更加?#35760;?#24615;却不违规的方式让不少?#20013;?#30340;消费者在不知情的情况下同意使用平台的付费服务

未购加速包却被收了抢票服务费

近日江西的尹先生想要购买一张从江西到北京的卧铺火车票由于卧铺票已经卖完尹先生使用了智行火车票APP进行抢票

不久尹先生收到智行发来的短信显示抢票成功但是当他核对车票金额的时候却发现支付的实际金额比车票钱多了40元

这多出来的40元是哪来的抢票信息显示这40元是因为尹先生在抢票时选择了智行提供的高速抢票的服务但在尹先生的印象中自己当时并没有勾选这一服务内容也未看到默认搭售加速包的页面

带着疑惑尹先生重新操作了一遍抢票的过程发现在他随机选择了车次之后页面出现了一个显眼的按钮开始光速抢票?#20445;?#22914;果此时点击该按钮就会被默认购买30元/张(不同的车次光速抢票服务的价格也不相同)的光速抢票服务在开始光速抢票按钮的上方有一排不显眼的小字写着低速抢票成功率22.5%?#20445;?#36825;排小字看起来像标注但实际上是可以正常购票的按钮

智行火车票APP上的抢票确认页面图片由尹先生提供

当时抢票的时候没注意到这行小字从理论上讲确实是使用了它的加速服务白白支付了40元的抢票费吃了个闷亏尹先生对记者说道

抢票界面设计存在误导嫌疑

事实上与尹先生有一样经历的人不在少数记者查询某投诉平台后发现对于智行火车票软件未清楚标明抢票规则以及收费方式一事不少消费者表示不满对于该平台消费者的投诉智行火车票多数会选择退款处理

有消费者表示在智行APP上使用预约购票在抢到票后发现扣款费用比实际票价高随后百度才得知智?#24515;?#35748;了抢票使用加速包随后仔细查看才知道在很隐蔽的地方有个加速服务然而在此之前并未通知用户

还有消费者表示在?#20063;?#30693;情的情况下智行私自扣除了我两笔订单的加速包我去找客服客服态度恶劣被隐藏消费并且在不知情的情况下还被客服这个态度对待我非常生气希望智行退还我加速包的费用并且改进他们APP的用户体验

消费者对智行火车票的投诉图片截自黑猫投诉APP

记者打开智行火车票软件选择车次后发现出现的界面确实与尹先生遇到的情况一样点击开始光速抢票按钮之后?#20302;?#23601;直接开始抢票点击低速抢票的按钮后?#20302;?#21364;提示是否需要光速抢票的服务需要再次确认点击低速抢票才能开始抢票

点击低速抢票按钮后出现第二次确认的界面图片截自智行火车票APP

浙江垦丁律师事务所联合?#35789;?#20154;律师麻策对记者表示平台中抢票功能处已提醒消费者注意需要支付40元抢票款该价格标注能够和跳转页面前的车票款区别清楚因此平台并不存在默认搭售的情况低速抢票的按钮总体?#20808;?#28982;和收费抢票按扭置放在相近的位置也不存在显著的误导

北京志霖律师事务所事务所律师赵占领则向中新经纬客户端表示智行火车票对两个按钮的显示存在着显著的区别低速抢票的位置标示不够明显会误导部分消费者以为这一行小字是提示而?#21069;?#38062;因此有一定的误导嫌疑但是否真的存在误导还需要相关部门进行认定

默认搭售等为何屡禁不止

事实上抢票平台收费规则不?#35813;?#40664;认搭售等一直饱受市场诟病在北京联合大学在线旅游研究中心主任杨彦峰看来不少抢票平台之所以热衷于在抢票服务费上做文章主要还是因为抢票平台盈利模式单一从抢票业务本身难盈利

目前火车票市场的票务?#30475;?#22240;此抢购火车票成为不少平台用?#27425;?#24341;流量的重要渠道但由于这些平台不具有火车票的定价权难以从抢票业务本身获得收益因此不少平台通过搭售加速包保险或者站内服务等来进行二次收费杨彦峰对中新经纬客户端说道

杨彦峰指出在上述背景下如今不少平台软件都会研究消费者的行为和心理?#35760;?#24615;地引导消费者选择付费服务除了默认搭售外有的抢票软件还会在消费者选择不付费的按钮时故意延阻或跳转界面让消费者再次确认从而影响消费者的选择

从智行火车票APP的情况来看尽管确实存在着误导的嫌疑但很难说这违反了相关规定事实上除了智行外不少软件都存在着类似的情况作为消费者在使用抢票软件的过程中需要格外小心抢票界面的陷阱杨彦峰说(吴亦涵)

稿源中国新闻网   责任编辑房蓉蓉 
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